? ?? ?? 玄文靜作為客服話務(wù)人員，一直堅(jiān)持將用戶(hù)的想法擺在第一位，為用戶(hù)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
? ?? ?? 8月我共接聽(tīng)電話761次，通話時(shí)長(zhǎng)26小時(shí)28分鐘，其中8月30日由于月底推送催費(fèi)短信以及欠費(fèi)停水工作，咨詢(xún)量劇增；單日接聽(tīng)電話最多達(dá)103個(gè),時(shí)長(zhǎng)3小時(shí)43分鐘。在日常工作中，給用戶(hù)排憂解難，安撫用戶(hù)的情緒，堅(jiān)持做到零投訴。
? ?? ?? 8月16日，接到過(guò)一位泰棉小區(qū)的用戶(hù)，情緒較為激動(dòng)，聲稱(chēng)要投訴客服，查看系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)此用戶(hù)20分鐘前致電過(guò)客服。我當(dāng)天因腸胃炎反復(fù)發(fā)燒，強(qiáng)忍著身體不適服務(wù)用戶(hù)，耐心傾聽(tīng)得知由于前一天下午東岳大街西段泰棉小區(qū)北側(cè)供水管道損壞搶修工作，影響了此業(yè)主做飯和洗澡等正常生活，要求投訴停水未提前通知到戶(hù)，此用戶(hù)上次來(lái)電時(shí)，客服已多次向其解釋突發(fā)情況非計(jì)劃停水，用戶(hù)仍然不理解并要投訴客服。了解情況后，向其致歉，安撫用戶(hù)的情緒，在其冷靜后委婉的告知因突發(fā)爆管，就算當(dāng)時(shí)不關(guān)閥止水，水壓因管道漏水也無(wú)法供應(yīng)到戶(hù)，以聊天的方式與其溝通，告知一般這種情況我司會(huì)抓緊組織搶修，減少停水的時(shí)間，盡快維修盡早恢復(fù)供水。用戶(hù)看到我的服務(wù)這么細(xì)致和耐心，表示理解并且不再投訴客服。
? ?? ?? 隨著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升，越來(lái)越多的用戶(hù)對(duì)我的服務(wù)表示感謝，并且經(jīng)?？滟澪业姆?wù)態(tài)度，這讓我感到非常欣慰，也鞭策我繼續(xù)努力，站在用戶(hù)的角度，為每一位用戶(hù)提供熱情的服務(wù)。
